よくある質問
4ヶ月継続特典について
定期購入の回数はどこで確認できますか？
マイページの「定期購入の確認」からご確認いただけます。
以前解約した定期便を再開した場合、回数は累積されますか？
いいえ、累積されません。再度1回目からのカウントとなります。
継続特典はいつ届きますか？
4ヶ月目の定期便商品と一緒にお届けいたします。
マイページについて
ログインができない
アカウントが有効化されていない可能性がございます。ショップページより「アカウント作成」をお願いいたします。
その際、ご購入時にご利用のアドレスを入力していただくことでマイページにログインできます。
味を変更したい
味のご変更は、
マイページにログイン→注文履歴「定期購入について確認/変更する」→「詳細の確認をする」→「商品の変更」よりご変更いただくことができます。
※変更の適用は、決済日（毎月1日）の5日前までに行われた場合に限ります。
決済日5日前以降にご変更いただいた場合は、翌々回の配送分から適用されます。
配送サイクルを変更したい
配送サイクルのご変更は、
マイページにログイン→注文履歴「定期購入について確認/変更する」→「詳細の確認をする」→「商品の変更」よりご変更いただくことができます。
※変更の適用は、決済日（毎月1日）の5日前までに行われた場合に限ります。
決済日5日前以降にご変更いただいた場合は、翌々回の配送分から適用されます。
配送先住所を変更したい
配送先のご住所変更は、
マイページにログイン→注文履歴「定期購入について確認/変更する」→同ページ内の「配送先住所」よりご変更いただくことができます。
※変更の適用は、決済日（毎月1日）の5日前までに行われた場合に限ります。
決済日5日前以降にご変更いただいた場合は、翌々回の配送分から適用されます。
クレジットカードを変更したい
クレジットカードのご変更について、
マイページにログイン→注文履歴「定期購入について確認/変更する」→
「詳細の確認をする」→「お支払い方法」よりご変更いただくことができます。
キムチについて
味の変化について
キムチは発酵食品のため、配送期間や保存環境により風味が少し変化することがあります。
お届け後は冷蔵庫で保管し、できるだけ早めにお召し上がりください。
おまかせキムチの種類について
「オンマのお任せキムチ」は毎月内容が変更されます。
季節ごとの旬な素材や厳選された野菜・海鮮が使用されるため、新しい味との出会いをお楽しみください。
大根の黒ずみについて
大根の黒ずみについてですが、大根のミネラル分が空気に触れて変化したもので、産地や天候等により発生いたします。
食べても人体には、影響はございませんが、食味が低下しますので、黒点の部分をカットしお召し上がりください。
定期便について
ご登録内容の確認について
ログインページより、アカウント作成をお願いいたします。
初回ご購入時に、ご入力頂きましたメールアドレスにてご登録ください。
完了後、ご契約内容をご確認頂けます。
サブスクリプションの解除方法
定期便の解約をご希望の場合、マイページの「定期購買一覧」からお手続きいただけます。
解約希望の際は決済日の5日前までにご対応いただくと、当月分での終了となります。
プランに応じて、解約までの縛りを設けている場合がございます。
住所変更について
住所変更が必要な場合は、変更前と変更後のご住所を明記のうえメールにてお問いあわせください。次回以降の配送に反映されます。
受け取り日時の指定
ご注文確定後の住所変更について、当社では対応いたしかねます。
住所やお届け日の変更をご希望の場合は、出荷連絡メールに記載されている伝票番号をもとに、直接配送業者へご依頼いただけますようお願いいたします。
各月の発送日程の変更
2ヶ月目以降の定期便発送は初回の「10日前後」「20日前後」からご選択いただいた内容でお送りいたします。変更を希望される場合は、マイページよりご確認ください。
配送について
商品の配送時期について
配送は毎月、日曜・月曜日以外で発送されます。
お選びいただいた配送サイクル（10日頃、20日頃）が日曜・月曜にあたる月の場合、発送が1〜2日程度遅れる場合がございます。予めご了承ください。
商品を受け取れなかった場合
キムチは生もののため、一定期間内にお受け取りいただけない場合、廃棄処分となる可能性があります。
配送スケジュールに合わせて、お早めの受け取りをお願いいたします。
返送されてしまった場合
長期不在や受け取りができずに返送された場合、ご連絡を頂いたお客様に限り、初回のみ再配送を承っております。
※送料はお客様にご負担いただきます。
※もしも再配達商品をお受け取りできなかった場合は、再再配送や返金は一切お受けしておりません。
生鮮食品の特性上、ご了承を何卒お願いいたします。
商品の再配送について
商品が受け取れなかった等の商品の再送、およびクレジットカードの再決済による商品の再送につきまして、再配送料を頂戴しております。
また、毎月変わる【おまかせキムチ】について、再配送の時期が初回配送時から月をまたいだ場合、商品発送時に設定されているおまかせキムチの内容で配送されることをご了承ください。
返品・交換について
商品の不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、写真を添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。返品や交換方法についてご案内いたします。
お支払いについて
現在、定期便のお支払いはクレジットカードのみ対応しております。
その他のお支払い方法については今後の検討事項とさせていただいております。